Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Les présentes Conditions d’utilisation encadrent l’accès, la navigation et l’utilisation du site internet Wooky Care, ainsi que des fonctionnalités mises à la disposition de ses utilisateurs.
Elles complètent les autres documents disponibles sur le site, notamment :
- les Conditions générales de vente ;
- la Politique de retour et de remboursement ;
- la Politique d’expédition ;
- la Politique de confidentialité ;
- les Mentions légales ;
- les informations relatives aux cookies.
Les achats effectués sur la boutique sont principalement régis par les Conditions générales de vente acceptées au moment de la commande.
1. Éditeur du site
Le site Wooky Care est exploité par :
Wooky Care
Entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
SIRET : 987 395 266 00016
280 Avenue Jean Moulin
69140 Rillieux-la-Pape
France
E-mail : contact@wookycare.com
Les informations complètes relatives à l’éditeur du site, à l’entrepreneur et à l’hébergeur figurent sur la page Mentions légales.
L’adresse logistique utilisée pour les retours de produits est indiquée dans la Politique de retour et de remboursement. Les produits ne doivent pas être envoyés à l’adresse administrative sauf indication contraire de Wooky Care.
2. Objet du site
Wooky Care exploite une boutique en ligne spécialisée dans la commercialisation de produits d’hygiène et de soin courant destinés aux animaux.
Les produits proposés peuvent notamment comprendre :
- des lingettes dentaires pour animaux ;
- des lingettes pour les oreilles ;
- des lingettes pour les yeux ;
- des gants lingettes ;
- des mousses nettoyantes pour les pattes ;
- des packs réunissant plusieurs produits ;
- tout autre produit présenté sur la boutique.
Les produits Wooky Care sont destinés à un usage animal, dans les conditions et selon les précautions indiquées sur leur emballage et leur fiche produit. Ils ne sont pas destinés à un usage humain.
3. Champ d’application
Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à toute personne qui consulte ou utilise le site, désignée ci-après comme « l’utilisateur ».
Elles sont accessibles à tout moment depuis le site.
La simple consultation du site ne vaut pas nécessairement acceptation de toutes les clauses contractuelles applicables à un achat.
Lorsqu’une acceptation expresse est nécessaire, notamment lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, l’utilisateur est invité à prendre connaissance des conditions concernées et à les accepter au moyen du dispositif prévu sur le site.
4. Articulation avec les autres documents
Les présentes Conditions d’utilisation concernent principalement la navigation et l’utilisation des fonctionnalités du site.
Les commandes sont régies par les Conditions générales de vente et par les conditions particulières affichées lors de l’achat.
En cas de contradiction concernant une commande :
- les conditions particulières expressément présentées au client lors de l’achat prévalent ;
- les Conditions générales de vente s’appliquent ensuite ;
- les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent de manière complémentaire.
Les modalités de livraison, de rétractation, de retour, de remboursement et de garantie sont détaillées dans les politiques correspondantes.
5. Accès au site
Le site est accessible à toute personne disposant d’un appareil compatible et d’un accès à internet.
Les coûts liés à l’équipement, à la connexion et à l’accès à internet restent à la charge de l’utilisateur.
Wooky Care met en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir le site accessible et fonctionnel. L’accès peut cependant être temporairement limité, suspendu ou interrompu, notamment en cas :
- de maintenance ;
- de mise à jour ;
- de modification technique ;
- d’incident de sécurité ;
- de panne ;
- de défaillance d’un prestataire ;
- d’événement extérieur raisonnablement indépendant de Wooky Care.
Lorsque cela est possible, Wooky Care s’efforce de limiter la durée et les conséquences de ces interruptions.
Wooky Care ne garantit pas que le site sera accessible sans interruption ni qu’il sera entièrement exempt d’erreurs techniques.
6. Capacité juridique
La consultation du site est ouverte à tous.
La création d’un compte client et la passation d’une commande sont réservées aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire.
Une personne mineure ne peut passer commande que dans les conditions autorisées par la loi et, lorsque cela est nécessaire, avec l’intervention ou l’autorisation de son représentant légal.
L’utilisateur déclare être autorisé à utiliser les moyens de paiement et les coordonnées qu’il communique.
7. Utilisation loyale du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale, raisonnable et conforme à la réglementation applicable.
Il est notamment interdit :
- d’utiliser le site pour commettre une fraude ou une infraction ;
- de fournir volontairement des informations fausses ou usurpées ;
- d’usurper l’identité d’une personne physique ou morale ;
- de tenter d’accéder sans autorisation à un compte, à un système ou à des données non publiques ;
- de contourner une mesure de sécurité ou de restriction d’accès ;
- d’introduire un virus, un logiciel malveillant ou un code nuisible ;
- de perturber volontairement le fonctionnement du site ;
- de réaliser des commandes fictives ou frauduleuses ;
- d’utiliser le site pour porter atteinte aux droits de Wooky Care ou de tiers ;
- de collecter illicitement des données personnelles ;
- de reproduire ou d’extraire massivement les contenus du site sans autorisation ;
- d’utiliser des moyens automatisés d’une manière susceptible de surcharger, perturber ou détourner le site.
Cette dernière interdiction ne concerne pas :
- l’indexation normale du site par les moteurs de recherche publics ;
- les fonctionnalités automatisées expressément proposées par Wooky Care ;
- les utilisations autorisées par la loi ;
- les utilisations ayant fait l’objet d’une autorisation écrite préalable.
Wooky Care peut prendre toute mesure raisonnable afin de faire cesser un usage illicite, frauduleux ou dangereux du site.
8. Informations communiquées par l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour lorsqu’elles sont nécessaires à l’utilisation d’un service.
Cela concerne notamment :
- les coordonnées du compte ;
- les informations de livraison ;
- les informations de facturation ;
- l’adresse électronique ;
- le numéro de téléphone ;
- les informations communiquées au service client.
L’utilisateur doit vérifier les informations saisies avant de valider une commande.
Wooky Care ne pourra pas être tenue responsable des conséquences directement causées par une information manifestement erronée, incomplète ou obsolète communiquée par l’utilisateur, sous réserve des obligations légales qui restent à sa charge.
L’utilisateur est invité à signaler rapidement toute erreur afin que Wooky Care puisse tenter de la corriger avant la préparation ou l’expédition de la commande.
9. Compte client
La création d’un compte client n’est pas obligatoire pour passer commande, sauf indication contraire clairement présentée pour une fonctionnalité particulière.
Lorsqu’il crée un compte, l’utilisateur s’engage à :
- fournir des informations exactes ;
- tenir ses coordonnées à jour ;
- protéger l’accès à son adresse électronique et à son compte ;
- ne pas communiquer ses informations de connexion à une personne non autorisée ;
- informer Wooky Care en cas d’utilisation suspecte ou non autorisée.
L’utilisateur doit prendre des précautions raisonnables afin de protéger son compte.
Il ne sera pas tenu responsable d’une utilisation frauduleuse qui ne résulte pas d’un manquement ou d’une négligence de sa part.
En cas de suspicion de fraude, de risque de sécurité ou de violation grave des présentes conditions, Wooky Care peut temporairement :
- limiter l’accès à un compte ;
- suspendre certaines fonctionnalités ;
- demander une vérification raisonnable ;
- réinitialiser l’accès ;
- supprimer le compte lorsque la situation le justifie.
Lorsque les circonstances le permettent, l’utilisateur est informé du motif de la mesure.
La suspension ou la suppression d’un compte n’affecte pas les droits du client concernant les commandes déjà conclues, les remboursements, les garanties ou les données personnelles.
L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte en contactant Wooky Care, sous réserve de la conservation des données imposée ou autorisée par la réglementation.
10. Commandes
Les produits, prix, promotions, moyens de paiement, modalités de livraison et autres conditions commerciales sont présentés sur la boutique et détaillés dans les Conditions générales de vente.
Toute vente réalisée sur le site est conclue entre le client et Wooky Care.
Shopify et les autres prestataires techniques ne sont pas les vendeurs des produits Wooky Care.
Avant de passer commande, le client doit notamment vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- le prix total ;
- l’adresse de livraison ;
- le mode de livraison ;
- le moyen de paiement ;
- les conditions applicables à son achat.
La validation d’une commande entraîne une obligation de paiement lorsque cela est clairement indiqué au cours du processus de commande.
11. Retours et remboursements
Les modalités applicables au droit de rétractation, aux retours, aux produits d’hygiène descellés, aux remboursements et aux produits défectueux sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
Afin de faciliter le traitement d’un retour, le client est invité à contacter Wooky Care avant l’expédition du colis.
Cette prise de contact ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice du droit légal de rétractation.
Aucune disposition des présentes Conditions d’utilisation ne limite les droits dont bénéficie le consommateur au titre :
- du droit de rétractation ;
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés ;
- ou de toute autre disposition impérative applicable.
12. Informations relatives aux produits
Wooky Care s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits de manière claire et compréhensible.
Les informations peuvent notamment comprendre :
- la nature du produit ;
- sa destination ;
- son contenu ou sa quantité ;
- son mode d’utilisation ;
- sa composition lorsqu’elle doit être communiquée ;
- ses précautions d’emploi ;
- les avertissements utiles ;
- son prix ;
- sa disponibilité.
Les photographies et vidéos ont pour objectif de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleurs ou de proportions peuvent toutefois résulter de l’écran utilisé, de l’éclairage ou de la mise en scène.
Ces différences n’affectent pas les droits du client lorsque le produit livré n’est pas conforme aux caractéristiques essentielles annoncées.
Wooky Care peut corriger une erreur ou mettre à jour une fiche produit pour l’avenir. Une modification ultérieure ne change pas les caractéristiques contractuellement convenues pour une commande déjà validée.
13. Conseils relatifs aux animaux
Les articles, guides, vidéos, publications et conseils généraux proposés sur le site sont fournis à titre informatif.
Ils ne constituent pas :
- un diagnostic vétérinaire ;
- une prescription ;
- un traitement médical ;
- un avis vétérinaire personnalisé ;
- une garantie de résultat concernant la santé de l’animal.
L’utilisateur doit respecter les instructions et précautions figurant sur l’emballage et la fiche du produit.
En cas de plaie, de douleur, d’irritation importante, de réaction inhabituelle, d’ingestion accidentelle ou de problème de santé, l’utilisation du produit doit être interrompue et un vétérinaire doit être consulté lorsque la situation le nécessite.
Les produits ne doivent pas être détournés de leur usage prévu.
14. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site peuvent être protégés par le droit d’auteur, le droit des marques, le droit des dessins et modèles et les autres règles relatives à la propriété intellectuelle.
Cela concerne notamment :
- le nom et l’identité visuelle Wooky Care ;
- les marques et logos ;
- les textes ;
- les fiches produits ;
- les photographies ;
- les vidéos ;
- les illustrations ;
- les éléments graphiques ;
- les emballages ;
- les créations publicitaires ;
- les bases de données ;
- la structure et la présentation du site.
Sauf autorisation écrite préalable ou exception prévue par la loi, il est interdit de :
- reproduire ;
- représenter ;
- republier ;
- adapter ;
- traduire ;
- distribuer ;
- extraire de manière substantielle ;
- commercialiser ;
- ou exploiter les contenus du site.
L’utilisateur peut enregistrer ou imprimer des éléments pour un usage strictement personnel et non commercial, dans le respect de la réglementation applicable et des mentions de propriété.
Toute utilisation du nom, du logo ou de l’identité de Wooky Care susceptible de créer une confusion sur l’existence d’un partenariat ou d’une autorisation est interdite sans accord préalable.
15. Avis, commentaires et contenus transmis
L’utilisateur peut transmettre à Wooky Care :
- un avis ;
- un commentaire ;
- une suggestion ;
- un message ;
- une photographie ;
- une vidéo ;
- un témoignage ;
- un retour d’expérience.
L’utilisateur s’engage à ne pas transmettre de contenu :
- illicite ;
- injurieux ;
- diffamatoire ;
- menaçant ;
- haineux ;
- discriminatoire ;
- trompeur ;
- frauduleux ;
- portant atteinte à la vie privée ;
- portant atteinte aux droits d’auteur, aux marques ou aux autres droits de tiers ;
- contenant les données personnelles d’un tiers sans motif légitime.
L’utilisateur reste responsable du contenu qu’il choisit de transmettre et garantit, dans la mesure raisonnablement applicable, qu’il dispose des droits ou autorisations nécessaires.
Les suggestions, réclamations et retours d’expérience peuvent être analysés en interne afin d’améliorer les produits, les services et le fonctionnement de Wooky Care.
La publication ou la réutilisation identifiable d’un témoignage, d’une photographie ou d’une vidéo dans une publicité ou une communication commerciale fera l’objet d’une autorisation distincte lorsque celle-ci est nécessaire.
Les avis publiés par l’intermédiaire d’une plateforme tierce, notamment Trustpilot, sont également soumis aux règles de cette plateforme.
Wooky Care peut signaler, masquer ou supprimer un contenu manifestement illicite, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers, dans les conditions permises par la loi.
16. Programme d’affiliation et ambassadeurs
Wooky Care peut proposer un programme d’affiliation ou d’ambassadeurs, notamment au moyen d’une solution telle que BixGrow Affiliate.
Les affiliés, ambassadeurs et partenaires sont soumis à des conditions spécifiques distinctes des présentes Conditions d’utilisation.
L’utilisation par un client d’un lien affilié ou d’un code promotionnel ne modifie pas ses droits concernant :
- le prix effectivement affiché ;
- la commande ;
- la livraison ;
- la rétractation ;
- le retour ;
- le remboursement ;
- les garanties légales.
Les règles relatives aux données et aux traceurs d’affiliation sont présentées dans la Politique de confidentialité et dans le module de gestion des cookies.
17. Services et sites tiers
Le site peut utiliser ou contenir des liens vers des services exploités par des tiers, notamment :
- Shopify ;
- des prestataires de paiement ;
- des transporteurs ;
- des plateformes d’avis ;
- des réseaux sociaux ;
- des outils de marketing ;
- des services d’affiliation ;
- des outils statistiques ou publicitaires.
Lorsqu’un utilisateur accède volontairement à un site tiers indépendant, les conditions et politiques de ce tiers peuvent s’appliquer.
Wooky Care n’exerce pas nécessairement de contrôle sur le contenu, la sécurité ou la disponibilité des services exploités de manière indépendante par ces tiers.
Cette limitation ne permet pas à Wooky Care d’exclure les responsabilités que la réglementation lui impose lorsqu’un prestataire intervient dans l’exécution d’une commande ou d’une autre obligation relevant de Wooky Care.
18. Relation avec Shopify
La boutique est créée et exploitée au moyen de la plateforme Shopify.
Shopify fournit notamment :
- l’hébergement technique ;
- le panier ;
- le tunnel de commande ;
- certaines fonctions de paiement ;
- la gestion technique de comptes clients ;
- certaines fonctionnalités de sécurité et d’administration.
Les ventes sont conclues directement entre le client et Wooky Care.
Les questions relatives aux produits, aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux remboursements doivent être adressées à Wooky Care.
Les traitements de données réalisés dans ce cadre sont détaillés dans la Politique de confidentialité de Wooky Care et, lorsque cela est applicable, dans les politiques propres à Shopify.
19. Données personnelles et cookies
L’utilisation du site peut entraîner le traitement de données personnelles et l’utilisation de cookies ou d’autres traceurs.
Les modalités de collecte et d’utilisation de ces données sont détaillées dans :
- la Politique de confidentialité ;
- le bandeau de consentement ;
- le module de gestion des cookies.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des traceurs non nécessaires.
Les traceurs nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, au panier ou à la commande peuvent être utilisés dans les conditions prévues par la réglementation.
Les préférences peuvent être modifiées à tout moment au moyen du lien « Gérer mes cookies » accessible sur le site.
20. Sécurité du site
Wooky Care met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger le site et les données traitées contre les accès non autorisés, la perte, l’altération et les utilisations abusives.
L’utilisateur s’engage à ne pas :
- tester ou contourner illicitement la sécurité du site ;
- rechercher des vulnérabilités sans autorisation ;
- accéder à des données ne lui appartenant pas ;
- partager des informations permettant une intrusion ;
- perturber les services ou serveurs.
Toute anomalie ou faille de sécurité présumée peut être signalée à :
L’utilisateur doit éviter de publier publiquement les détails techniques d’une vulnérabilité avant que Wooky Care ait pu l’analyser et prendre les mesures appropriées.
21. Suspension ou restriction de l’accès
Wooky Care peut restreindre ou suspendre l’accès à tout ou partie du site lorsqu’une telle mesure est raisonnablement nécessaire pour :
- assurer la maintenance ;
- protéger la sécurité ;
- prévenir une fraude ;
- faire cesser un usage illicite ;
- respecter une obligation légale ;
- protéger les utilisateurs ou des tiers ;
- répondre à une demande d’une autorité compétente.
La mesure doit être proportionnée à la situation.
Lorsqu’une suspension concerne un compte client, elle ne supprime pas les droits liés aux commandes déjà conclues.
22. Responsabilité
Wooky Care répond de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Wooky Care ne peut toutefois pas être tenue responsable d’un dommage directement causé par :
- une utilisation illicite ou manifestement inappropriée du site ;
- une faute de l’utilisateur ;
- la communication volontaire d’informations erronées ;
- le non-respect manifeste des précautions d’utilisation ;
- une intrusion résultant de la divulgation fautive des identifiants de l’utilisateur ;
- un événement extérieur imprévisible et raisonnablement indépendant de Wooky Care.
Lorsqu’un service tiers est utilisé indépendamment du processus de commande, Wooky Care n’est pas responsable des décisions, contenus ou pratiques propres à ce tiers.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet :
- d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ;
- de priver un consommateur d’un droit impératif ;
- de limiter les garanties légales ;
- d’exclure la responsabilité de Wooky Care en raison de sa propre faute lorsque la loi l’interdit.
23. Modification du site
Wooky Care peut faire évoluer le site et ses fonctionnalités, notamment afin :
- d’améliorer l’expérience utilisateur ;
- de corriger une erreur ;
- de renforcer la sécurité ;
- d’ajouter ou retirer une fonctionnalité ;
- de modifier la présentation ;
- d’adapter le site à une évolution légale ou technique.
Ces modifications s’appliquent pour l’avenir.
Elles ne changent pas rétroactivement :
- le prix d’une commande déjà validée ;
- les caractéristiques essentielles convenues ;
- les conditions acceptées au moment de l’achat ;
- les droits déjà acquis par le client.
24. Modification des Conditions d’utilisation
Wooky Care peut mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation afin de tenir compte d’une évolution :
- du site ;
- des fonctionnalités ;
- des pratiques de sécurité ;
- des services utilisés ;
- de l’activité ;
- de la réglementation.
La date de mise à jour est indiquée en haut de la page.
La nouvelle version s’applique aux utilisations futures du site à compter de sa publication.
Les commandes déjà conclues restent régies par les Conditions générales de vente et les informations acceptées au moment de leur validation.
Lorsqu’une modification importante affecte un compte ou une fonctionnalité utilisée de manière continue, une information appropriée peut être communiquée à l’utilisateur.
25. Validité des clauses
Si une clause des présentes Conditions d’utilisation est déclarée nulle, inapplicable ou non écrite, les autres clauses continuent de s’appliquer dans la mesure où le document peut subsister sans la clause concernée.
Le fait pour Wooky Care de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit.
26. Droit applicable
Les présentes Conditions d’utilisation sont soumises au droit français.
Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices dont il peut bénéficier en vertu de la loi applicable à sa situation.
27. Réclamations et litiges
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, l’utilisateur peut contacter Wooky Care afin de rechercher une solution amiable :
Le recours au service client ou à une médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.
28. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions d’utilisation :
Wooky Care
Entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
SIRET : 987 395 266 00016
280 Avenue Jean Moulin
69140 Rillieux-la-Pape
France
E-mail : contact@wookycare.com