Politique de résiliation
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
La présente politique explique les conditions de souscription, de paiement, de modification, de suspension et de résiliation des abonnements proposés par Wooky Care.
Elle complète les Conditions générales de vente, la Politique d’expédition et de livraison ainsi que la Politique de retour et de remboursement.
1. Fonctionnement des abonnements
Certains produits Wooky Care peuvent être achetés sous la forme d’un abonnement avec des livraisons et des paiements récurrents.
Avant la souscription, les informations suivantes sont présentées au client :
- le produit et la quantité concernés ;
- le prix applicable à chaque échéance ;
- la réduction éventuellement accordée ;
- la fréquence des paiements ;
- la fréquence des livraisons ;
- la date ou les modalités de la première échéance ;
- les conditions de modification, de suspension et de résiliation ;
- les avantages de livraison applicables ;
- l’existence éventuelle d’une durée minimale d’engagement.
Le client doit vérifier ces informations avant de confirmer sa souscription.
2. Durée et renouvellement
Sauf durée minimale expressément indiquée avant la souscription, les abonnements Wooky Care sont conclus pour une durée indéterminée et sans engagement minimal.
L’abonnement est renouvelé automatiquement selon la fréquence choisie par le client, jusqu’à sa résiliation.
Chaque échéance génère une nouvelle commande correspondant aux produits, quantités et conditions prévus dans l’abonnement.
La résiliation peut être demandée à tout moment pour les échéances futures.
3. Paiements récurrents
En souscrivant un abonnement, le client autorise le prestataire de paiement utilisé par Wooky Care à débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré à chaque échéance.
Le montant débité correspond :
- au prix des produits inclus dans l’abonnement ;
- après application de la réduction éventuelle liée à l’abonnement ;
- augmenté des éventuels frais expressément indiqués ;
- sous déduction des avantages commerciaux applicables.
Wooky Care ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme. Le moyen de paiement ou l’identifiant de paiement est enregistré de manière sécurisée par le prestataire de paiement.
Le client doit maintenir un moyen de paiement valide pendant toute la durée de l’abonnement.
4. Échec du paiement
En cas d’échec ou de refus du prélèvement, Wooky Care ou son prestataire de paiement peut :
- effectuer de nouvelles tentatives raisonnables ;
- inviter le client à mettre à jour son moyen de paiement ;
- suspendre la commande concernée ;
- reporter ou suspendre les prochaines livraisons ;
- résilier l’abonnement si les échecs de paiement persistent.
Aucune commande d’abonnement n’est expédiée tant que son paiement n’a pas été validé.
Aucune pénalité supplémentaire n’est appliquée, sauf frais légalement applicables et expressément annoncés.
5. Livraison des commandes d’abonnement
Les commandes générées dans le cadre d’un abonnement actif bénéficient de la livraison standard à domicile offerte, sous réserve que l’adresse soit située dans une zone éligible desservie par Wooky Care.
Cet avantage peut s’appliquer même lorsque le montant de la commande est inférieur au seuil de 50 € normalement requis pour bénéficier de la livraison à domicile gratuite.
La gratuité ne couvre pas automatiquement :
- une livraison express ;
- une livraison spéciale ou sur rendez-vous ;
- les taxes, droits de douane ou frais d’importation ;
- une destination non éligible ;
- une réexpédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ;
- un colis non réclamé ou non retiré dans les délais.
La résiliation de l’abonnement met fin à cet avantage pour les commandes qui ne sont pas encore générées.
6. Gestion de l’abonnement
Le client peut gérer son abonnement depuis les liens présents dans ses e-mails de confirmation ou depuis son espace de gestion, lorsque celui-ci est disponible.
Selon les fonctionnalités proposées, il peut notamment :
- consulter ses prochaines échéances ;
- modifier la fréquence de livraison ;
- modifier les produits ou les quantités ;
- reporter une livraison ;
- sauter une échéance ;
- suspendre temporairement l’abonnement ;
- modifier son adresse de livraison ;
- mettre à jour son moyen de paiement ;
- réactiver un abonnement suspendu ;
- résilier son abonnement.
Certaines modifications peuvent ne pas être disponibles pour tous les produits ou toutes les offres.
7. Date limite des modifications
Une modification doit être effectuée avant la génération ou la préparation de la prochaine commande.
La date de traitement prévue est affichée dans l’espace de gestion de l’abonnement ou communiquée dans les e-mails correspondants.
Une modification effectuée après la génération, le prélèvement ou le début de la préparation d’une commande peut ne s’appliquer qu’à l’échéance suivante.
Le client est donc invité à effectuer ses modifications suffisamment tôt avant la prochaine date de traitement.
8. Modification de l’adresse
Le client est responsable de l’exactitude et de la mise à jour de son adresse de livraison.
Toute modification doit être effectuée avant la génération de la prochaine commande.
Lorsque le colis a déjà été préparé ou confié au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.
Les frais liés à une réexpédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent rester à la charge du client.
9. Suspension et report
Lorsque ces fonctionnalités sont proposées, le client peut suspendre temporairement son abonnement, reporter une échéance ou sauter une livraison.
La suspension empêche la génération des nouvelles commandes pendant la période sélectionnée. Elle ne permet pas d’annuler une commande déjà générée, débitée ou préparée.
À la fin de la suspension, l’abonnement reprend selon la fréquence indiquée dans l’espace de gestion, sauf résiliation préalable.
10. Modification du prix
Wooky Care peut modifier le prix applicable aux futures échéances, notamment en raison d’une évolution :
- du coût des produits ;
- des matières premières ;
- de la logistique ;
- du transport ;
- des taxes ;
- ou des conditions commerciales.
Le client est informé de la modification sur un support durable au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
Le nouveau prix ne s’applique pas aux commandes déjà générées ou facturées.
Le client peut résilier gratuitement son abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau prix.
En l’absence de résiliation, le nouveau prix s’applique aux échéances générées après la date annoncée.
11. Résiliation de l’abonnement
Le client peut résilier gratuitement son abonnement à tout moment, sauf durée minimale d’engagement clairement indiquée et expressément acceptée lors de la souscription.
La résiliation peut être effectuée :
- depuis l’espace de gestion de l’abonnement ;
- depuis les liens présents dans les e-mails relatifs à l’abonnement ;
- au moyen de la fonctionnalité « Résilier votre contrat » accessible sur le site ;
- ou par tout autre moyen clairement mis à disposition par Wooky Care.
La création d’un nouveau compte ne sera pas imposée au client qui n’en possédait pas lors de la souscription.
Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués.
12. Confirmation de la résiliation
Après la demande, Wooky Care adresse au client une confirmation sur un support durable, généralement par e-mail.
Cette confirmation précise notamment :
- la prise en compte de la demande ;
- la date d’effet de la résiliation ;
- la fin des futurs prélèvements ;
- le traitement des commandes déjà générées, facturées ou préparées.
Le client est invité à conserver cette confirmation.
13. Effets de la résiliation
La résiliation s’applique aux échéances qui ne sont pas encore générées ou facturées.
Lorsqu’une commande a déjà été générée, débitée ou préparée avant la prise en compte de la résiliation, elle peut rester due et être expédiée.
La résiliation de l’abonnement ne supprime pas :
- une commande déjà conclue ;
- un paiement déjà exigible ;
- les droits relatifs à une commande déjà livrée ;
- les garanties légales ;
- une demande de retour ou de remboursement en cours ;
- les obligations légales de conservation de certaines données.
Une commande déjà générée peut faire l’objet d’une rétractation ou d’un retour lorsqu’elle respecte les conditions légales et la Politique de retour et de remboursement.
14. Résiliation et droit de rétractation
La résiliation et la rétractation sont deux démarches différentes.
Résiliation
La résiliation met fin aux futures échéances de l’abonnement.
Rétractation
La rétractation permet au consommateur de revenir sur le contrat dans le délai légal applicable.
Pour un contrat prévoyant la livraison régulière de produits, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du premier produit.
Le client peut exercer ce droit :
- au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » accessible sur le site ;
- depuis son espace client lorsque cette option est disponible ;
- par e-mail à contact@wookycare.com ;
- en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente ;
- ou au moyen de toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
La rétractation reste soumise aux exceptions légales applicables aux produits d’hygiène descellés.
15. Retours et remboursements
La résiliation d’un abonnement ne provoque pas automatiquement le remboursement d’une commande déjà débitée ou expédiée.
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement de Wooky Care.
Les produits d’hygiène descellés par le client après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est :
- défectueux ;
- non conforme ;
- endommagé ;
- incomplet ;
- ou différent du produit commandé.
16. Résiliation ou suspension par Wooky Care
Wooky Care peut suspendre ou résilier un abonnement pour un motif légitime, notamment en cas :
- d’échecs répétés du paiement ;
- de fraude ou d’abus ;
- d’utilisation d’informations manifestement inexactes ;
- d’impossibilité durable de livrer à l’adresse indiquée ;
- d’arrêt définitif du produit ;
- de changement réglementaire rendant l’abonnement impossible ;
- de violation grave des conditions applicables.
Lorsque les circonstances le permettent, le client est informé préalablement de la mesure.
Aucun produit différent ne sera imposé en remplacement sans l’accord du client.
Les sommes encaissées pour une commande qui ne sera pas exécutée sont remboursées.
17. Indisponibilité d’un produit
Lorsqu’un produit inclus dans l’abonnement devient temporairement indisponible, Wooky Care peut :
- reporter l’échéance ;
- suspendre temporairement la livraison ;
- proposer un produit de remplacement ;
- inviter le client à modifier son abonnement.
Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans l’accord exprès du client.
En cas d’indisponibilité définitive, l’abonnement peut être modifié avec l’accord du client ou résilié sans frais.
18. Données personnelles
Les données utilisées pour gérer les abonnements peuvent notamment comprendre :
- l’identité et les coordonnées du client ;
- son adresse de livraison ;
- les produits et fréquences sélectionnés ;
- l’historique des échéances ;
- un identifiant sécurisé de paiement ;
- les modifications, suspensions et résiliations.
Ces données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Wooky Care.
Wooky Care ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
19. Contact
Pour toute question concernant un abonnement, une échéance, une modification ou une résiliation :
Wooky Care
280 Avenue Jean Moulin
69140 Rillieux-la-Pape
France
E-mail : contact@wookycare.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer :
- son nom et son prénom ;
- l’adresse électronique utilisée ;
- son numéro de commande ou d’abonnement ;
- la nature de sa demande.