Politique de résiliation
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Cette politique complète les Conditions générales de vente de Wooky Care. Elle décrit les commandes et paiements récurrents, la gestion du contrat et sa résiliation.
1. Formules et prix
La référence, le contenu de chaque pack et les quantités sont indiqués sur la fiche produit et dans le récapitulatif. Un achat ponctuel ne devient pas un abonnement sans choix exprès du client.
Abonnements historiques
Les abonnements souscrits dans l’ancienne offre conservent leurs conditions initiales : fréquence mensuelle, réduction de 10 % et livraison à domicile offerte selon le contrat souscrit. Ils restent sans engagement minimal et résiliables gratuitement à tout moment pour les renouvellements futurs. Les nouvelles formules (mises en ligne à partir du 17 octobre 2026) et leur engagement ne leur sont pas appliqués automatiquement.
Les avantages d’abonnement sont distincts de l’offre newsletter. Leur cumul éventuel est indiqué dans les conditions de la promotion concernée. Les achats ponctuels ajoutés au panier ne sont pas ajoutés aux futurs envois d’abonnement sans accord du client.
2. Paiements et échéances
Le premier paiement par carte est débité lors de la souscription. Les échéances suivantes sont débitées automatiquement, sans nouvelle validation manuelle, selon le montant et la fréquence acceptés. Le client autorise ces paiements récurrents et maintient un moyen de paiement valide.
Les dates de renouvellement et les règles de calendrier sont spécifiées sur les pages produits. La date applicable est rappelée dans les informations de l’abonnement.
Les messages relatifs aux commandes et à l’exécution de l’abonnement sont des messages opérationnels ; la désinscription des communications commerciales ne les interrompt pas et ne résilie pas l’abonnement.
En cas de paiement refusé, le client est invité à mettre à jour son moyen de paiement. La commande concernée n’est pas expédiée sans paiement validé.
3. Gérer, modifier ou suspendre l’abonnement
Le client accède à la gestion de son abonnement depuis son compte Wooky Care : il renseigne son email, reçoit un lien de connexion puis choisit « Gérer mon abonnement ». En cas de difficulté, il peut écrire à contact@wookycare.com.
Les modifications autorisées, les reports et les pauses, ainsi que leur effet pendant une période d’engagement, ne sont pas autorisés. Le nouveau montant, la prochaine date et l’éventuel effet sur la fin d’engagement sont indiqués avant validation et confirmés au client. Un changement de formule n’impose pas un nouvel engagement sans son accord exprès.
Le client met à jour l’adresse utilisée par son abonnement avant la prochaine échéance. Modifier une adresse générale du compte ne dispense pas de vérifier l’adresse du contrat. Pour une commande déjà en préparation ou expédiée, la modification n’est pas garantie ; la Politique d’expédition et de livraison règle les éventuelles conséquences.
4. Résilier l’abonnement
Le client peut déposer gratuitement sa demande au moyen de « Résilier votre contrat », accessible depuis son compte client. Il peut aussi l’adresser à contact@wookycare.com, en indiquant les éléments permettant d’identifier le contrat. Il n’est pas tenu de justifier sa décision pour une résiliation ordinaire.
La demande peut être enregistrée pendant un engagement. Elle prend effet à la première date permise par la formule. La demande est confirmée par email avec sa date d’effet et le sort des échéances concernées.
Aucun frais de résiliation n’est ajouté. Jusqu’à la date d’effet, les échéances valablement prévues restent dues en contrepartie des fournitures convenues. Aucune nouvelle échéance dont la date prévue est postérieure à la fin du contrat ne doit être générée ; les sommes antérieurement et valablement dues restent exigibles.
La résiliation ne rembourse pas automatiquement une commande déjà valablement générée et n’annule pas rétroactivement les remises accordées. Toute rétractation recevable, inexécution ou autre droit légal permettant de mettre fin au contrat suit toutefois son régime propre.
5. Rétractation et retours
La rétractation permet de revenir sur le contrat concerné dans son délai légal (14 jours) ; la résiliation règle la poursuite de l’abonnement.
Les moyens de notification, les délais d’envoi des produits, les exceptions concernant les biens d’hygiène descellés et les remboursements figurent dans la Politique de retour et de remboursement. Un oubli de l’abonnement ne suffit pas, à lui seul, à annuler un renouvellement valablement accepté.
6. Prix, indisponibilité et arrêt par Wooky Care
Le prix convenu reste applicable pendant l’engagement. Aucun changement de formule ou augmentation de prix n’est imposé dans ce cadre sans accord exprès du client, sauf modification légalement obligatoire. Toute évolution pour la suite du contrat fait l’objet d’une proposition précisant le nouveau prix, sa date d’application et les possibilités de résiliation.
En cas d’indisponibilité, Wooky Care contacte le client pour convenir d’un report, d’un remplacement accepté ou d’une annulation. Les sommes payées pour des produits qui ne seront pas fournis sont remboursées.
Un arrêt ou une suspension à l’initiative de Wooky Care doit reposer sur un motif légitime, tel qu’un impayé persistant, une fraude établie ou l’arrêt définitif d’un produit. Le client est informé du motif et des conséquences ; les possibilités de régularisation et les formalités légales sont respectées. Aucun produit différent ni nouvel engagement n’est imposé.