Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette politique complète nos Conditions générales de vente. Pour toute difficulté : contact@wookycare.com, avec si possible votre numéro de commande.

1. Destinations et frais de livraison

Nous proposons exclusivement une livraison initiale à domicile, en France métropolitaine, en Corse et à La Réunion, aux adresses desservies lors de la commande.

Commande	Livraison standard
Achat ponctuel	4,90 € ; offerte dès 40 € d’achat.
Abonnement mensuel de 3 packs avec engagement de 3 mois	2,45 € ; offerte lorsque la commande atteint 40 € d’achat.
Abonnement de 6 packs tous les deux mois	Offerte, y compris lorsque la commande de cette formule est de 39,50 €.
Abonnements historiques avec remise de 10 %	Livraison offerte dans les conditions du contrat initial.

 

Application par destination : vous pouvez consulter nos tarifs selon votre destination directement en tapant votre adresse lors du paiement.

2. Préparation, transport et délais

La préparation est confiée à Shopy-stock. Les colis sont acheminés par Colissimo, Colis Privé ou un autre transporteur approprié, sans réduction du service convenu ni supplément imposé après l’achat. Le transporteur utilisé est indiqué dans les informations d’expédition.

Les commandes sont remises au transporteur sous 48h. Le délai total de livraison, préparation et acheminement compris, est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai applicable est communiqué avant la validation de la commande. Si Wooky Care fractionne un envoi, aucun port supplémentaire n’est facturé.

Un email transmet le suivi. Contactez-nous si vous ne le recevez pas ou s’il reste bloqué. Un retard connu vous est signalé, sans modifier vos droits.

3. Adresse et accès à la boîte aux lettres

Vérifiez votre adresse, votre email et votre téléphone avant la commande. Précisez les informations nécessaires : bâtiment, appartement, nom sur la boîte aux lettres ou l’interphone et consignes d’accès utiles. Pour un abonnement, vérifiez également l’adresse enregistrée avant les prochaines échéances.

Le dépôt en boîte aux lettres est possible lorsque le service le prévoit, que le colis y entre et que la boîte est accessible et identifiable. Une livraison à domicile ne garantit pas un dépôt en boîte aux lettres pour tous les colis ni un passage à une heure précise.

Signalez rapidement toute erreur : sa correction n’est plus garantie une fois la préparation engagée. L’absence du destinataire ne suffit pas à établir une faute du client.

4. Tentative de livraison infructueuse

Après un échec de remise à domicile, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, une reprogrammation ou un retrait dans un bureau de poste ou un point de retrait, selon le service utilisé.

Pour Colis Privé, utilisez la fonction de reprogrammation accessible depuis le suivi, dans le délai indiqué pour votre colis. Pour les autres transporteurs, consultez les possibilités figurant dans leur avis ou leur suivi. Les délais de garde et les options ne sont pas identiques d’un transporteur à l’autre.

Effectuez les démarches dans le délai indiqué ou contactez-nous en cas de notification absente, de reprogrammation défaillante ou de retrait inaccessible. 

5. Retour à l’expéditeur et nouvelle expédition

Lorsqu’un colis nous revient, nous vérifions le motif du retour avec le client et les prestataires concernés.

Si le retour résulte d’une erreur de Wooky Care ou de ses prestataires, la correction est organisée sans frais pour le client, dans le respect de ses droits.

Si une erreur d’adresse ou un autre manquement du client a directement empêché une livraison conforme, une nouvelle expédition peut être proposée avec les frais correspondants. Leur montant et ce qu’ils couvrent sont communiqués avant son accord et le règlement convenu. Les éventuels coûts de retour doivent être justifiés et légalement dus. Aucun coût n’est facturé deux fois, et aucun frais de nouvelle expédition n’est appliqué si elle n’a pas lieu. L’autorisation de paiement d’un abonnement n’autorise pas le débit automatique de ces frais supplémentaires.

Le non-retrait ou le retour du colis ne vaut pas, à lui seul, déclaration de rétractation. Nous contactons le client pour recueillir ses instructions. Le silence n’entraîne pas l’abandon automatique du paiement.

Si une rétractation est déclarée et recevable, le retour et le remboursement suivent la Politique de retour et de remboursement. Le coût d’un retour suivi d’une réexpédition ne devient pas une retenue forfaitaire sur un remboursement seul.

6. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Contactez-nous et vérifiez votre boîte aux lettres ainsi que les personnes autorisées à recevoir le colis. Nous examinons la remise avec le transporteur et pouvons demander une attestation de non-réception ou des éléments proportionnés au dossier.

Le seul statut « livré » ne permet pas d’écarter une contestation. Un dépôt devant la porte, dans les parties communes ou chez un tiers est examiné au regard des circonstances et des instructions données. Wooky Care reste votre interlocuteur ; l’enquête du transporteur ne suspend pas vos droits légaux.

7. Retard ou défaut de livraison

Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence d’exécution, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. Une résolution immédiate est possible en cas de refus de livrer, de non-livraison manifeste ou lorsque le délai non respecté constituait une condition essentielle du contrat selon les circonstances ou votre demande avant l’achat.

Les sommes dues après résolution sont remboursées dans les 14 jours. En l’absence de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lors de votre prise de possession physique, ou de celle d’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour un produit reçu endommagé, incomplet ou incorrect, consultez la Politique de retour et de remboursement.