Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
La présente politique d’expédition et de livraison explique les conditions de préparation, d’expédition, d’acheminement et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Wooky Care.
Elle complète les Conditions générales de vente ainsi que la Politique de retour et de remboursement.
L’essentiel sur la livraison
- Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
- La livraison en point relais est offerte dès 34 € d’achat.
- La livraison standard à domicile est offerte dès 50 € d’achat.
- La livraison standard à domicile est offerte pour les commandes issues d’un abonnement actif.
- Les frais et délais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
- Un lien de suivi est transmis après l’expédition lorsqu’il est fourni par le transporteur.
Les conditions de gratuité s’appliquent aux destinations, produits et services de livraison éligibles proposés au moment de la commande.
1. Zones de livraison
Wooky Care livre en France ainsi que dans plusieurs pays européens.
Les destinations peuvent notamment comprendre :
- la France ;
- la Belgique ;
- le Luxembourg ;
- la Suisse ;
- d’autres pays européens disponibles au moment de la commande.
La liste exacte des pays, régions et codes postaux desservis est affichée au cours du processus de commande.
Lorsqu’un pays, une région, un code postal ou une adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination à ce moment-là.
Wooky Care peut faire évoluer les zones desservies pour les commandes futures, notamment selon les services proposés par les transporteurs et les prestataires logistiques.
2. Prestataires logistiques et transporteurs
La préparation logistique des commandes peut être confiée à Shopistock.
Selon la destination, le mode de livraison sélectionné, les dimensions du colis et les services disponibles, la commande peut notamment être acheminée par :
- Mondial Relay ;
- DPD ;
- Colissimo ;
- ou tout autre transporteur clairement indiqué lors de la commande.
Le transporteur effectivement utilisé peut différer du transporteur initialement envisagé lorsqu’une adaptation est nécessaire pour assurer la livraison, à condition que le mode de livraison et le niveau de service restent équivalents.
3. Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles, Wooky Care peut proposer :
- une livraison standard à domicile ;
- une livraison en point relais ;
- une livraison dans un casier automatique ;
- toute autre option indiquée au moment de la commande.
Les modes disponibles peuvent varier selon le pays, le code postal, les dimensions du colis et les services proposés par le transporteur.
Le client sélectionne son mode de livraison avant de valider définitivement sa commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de la commande.
Ils peuvent notamment dépendre :
- du pays et de l’adresse de livraison ;
- du mode de livraison choisi ;
- du transporteur ;
- du poids ou du volume du colis ;
- du montant des produits commandés ;
- des conditions commerciales applicables.
Le montant exact est affiché avant le paiement. Aucun frais de livraison facturé par Wooky Care n’est ajouté après la validation définitive de la commande.
Les éventuelles taxes d’importation ou formalités douanières applicables à certaines destinations sont traitées séparément à la section 18.
5. Livraison gratuite en point relais
La livraison standard en point relais est offerte à partir de 34 € d’achat, lorsque ce mode de livraison est disponible et éligible pour la destination choisie.
Le seuil est calculé sur le montant des produits :
- après application des codes promotionnels et réductions ;
- hors frais de livraison ;
- hors taxes, droits de douane ou frais d’importation éventuellement exigés par une autorité ;
- après déduction des produits annulés ou remboursés avant l’expédition.
Lorsque le montant du panier devient inférieur à 34 € après application d’une réduction, la livraison en point relais peut redevenir payante.
La gratuité concerne le service standard éligible affiché au moment de la commande. Elle ne s’applique pas automatiquement à un service express ou à une option spéciale.
6. Livraison gratuite à domicile
La livraison standard à domicile est offerte à partir de 50 € d’achat, lorsque ce mode de livraison est disponible et éligible pour la destination choisie.
Le seuil est calculé sur le montant des produits :
- après application des codes promotionnels et réductions ;
- hors frais de livraison ;
- hors taxes, droits de douane ou frais d’importation ;
- après déduction des produits annulés ou remboursés avant l’expédition.
Lorsque le panier devient inférieur à 50 € après application d’une réduction, la livraison à domicile peut redevenir payante.
La gratuité porte sur la livraison standard à domicile. Une option express ou spéciale peut rester payante lorsqu’elle est proposée.
7. Livraison offerte pour les abonnements
Les commandes générées dans le cadre d’un abonnement actif bénéficient de la livraison standard à domicile offerte, sous réserve que l’adresse soit située dans une zone éligible desservie par Wooky Care.
Cette gratuité s’applique aux échéances d’abonnement, y compris lorsque le montant de la commande est inférieur au seuil habituel de 50 €.
Elle ne couvre pas automatiquement :
- une livraison express ;
- une option spéciale ou sur rendez-vous ;
- les taxes, droits ou frais d’importation ;
- une réexpédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou un colis non réclamé ;
- les destinations non éligibles au service d’abonnement.
Lorsqu’une commande contient à la fois des produits inclus dans un abonnement et des produits achetés séparément, les conditions affichées avant le paiement ou dans l’espace de gestion de l’abonnement s’appliquent à l’ensemble de l’expédition.
La suspension, la résiliation ou l’expiration de l’abonnement met fin à cet avantage pour les commandes qui ne sont pas encore définitivement validées.
8. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes sont habituellement préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence normalement à être traitée le premier jour ouvré suivant.
Wooky Care ne garantit pas une expédition le jour même ni le lendemain de la commande.
Le délai de préparation peut être ponctuellement prolongé, notamment en cas :
- de lancement de produit ;
- de promotion importante ;
- de période de forte activité ;
- de réassort ;
- de vérification liée au paiement ou à la prévention de la fraude ;
- d’incident technique ou logistique ;
- d’événement extérieur affectant la préparation.
Lorsque le retard est significatif et connu, Wooky Care s’efforce d’en informer les clients concernés.
9. Délais de livraison
Le délai total de livraison comprend :
- le temps nécessaire à la préparation de la commande ;
- le temps nécessaire à son acheminement par le transporteur.
Les délais généralement constatés sont les suivants :
| Destination | Préparation estimée | Acheminement estimé | Délai total estimé |
|---|---|---|---|
| France | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 4 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés |
| Belgique | 1 à 2 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés | 4 à 7 jours ouvrés |
| Luxembourg | 1 à 2 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés | 4 à 7 jours ouvrés |
| Suisse | 1 à 2 jours ouvrés | 3 à 5 jours ouvrés | 4 à 7 jours ouvrés, hors formalités douanières |
| Autres pays desservis | Variable | Variable | Indiqué avant la commande |
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement comptabilisés comme des jours de traitement ou d’acheminement.
Ces fourchettes constituent des estimations générales. Le délai applicable à une commande est celui affiché avant sa validation et, le cas échéant, rappelé dans la confirmation de commande.
Wooky Care livre le produit dans le délai communiqué au client. Lorsqu’aucune date ni aucun délai spécifique n’a été indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
10. Facteurs pouvant affecter la livraison
L’acheminement peut être retardé par des circonstances telles que :
- une période de forte activité des transporteurs ;
- un jour férié ;
- des conditions météorologiques importantes ;
- une erreur d’acheminement ;
- une perturbation des réseaux de transport ;
- une fermeture ou une saturation d’un point relais ;
- un contrôle ou une formalité douanière ;
- une adresse incorrecte ou incomplète ;
- un incident technique ou logistique.
Ces circonstances peuvent expliquer un retard, mais ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de défaut de livraison.
11. Confirmation et suivi de commande
Après validation de la commande, le client reçoit normalement un e-mail de confirmation à l’adresse communiquée.
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de suivi est envoyé lorsque les informations correspondantes sont fournies par le transporteur.
Le lien de suivi peut nécessiter plusieurs heures avant de devenir actif.
Le client est invité à vérifier :
- sa boîte de réception ;
- ses courriers indésirables ;
- l’adresse électronique indiquée lors de la commande ;
- son espace client, lorsqu’il en possède un.
L’absence ou le retard d’activation du lien de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.
Pour toute difficulté, le client peut contacter Wooky Care à :
12. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque :
- les produits ne sont pas stockés au même emplacement ;
- les dimensions imposent plusieurs envois ;
- une partie de la commande est disponible avant le reste ;
- une séparation facilite ou sécurise l’acheminement.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition et plusieurs numéros de suivi.
Lorsque la séparation est décidée par Wooky Care, elle n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires pour le client.
13. Livraison en point relais
Le client est responsable du choix du point relais parmi les emplacements proposés au moment de la commande.
Il doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. Ce délai peut varier selon le réseau, le pays et le type de point de retrait.
Le transporteur peut exceptionnellement rediriger le colis vers un autre point relais lorsque celui initialement choisi est :
- fermé ;
- indisponible ;
- saturé ;
- temporairement inaccessible ;
- incapable de recevoir le colis.
Lorsque ses systèmes le permettent, le transporteur informe le client de cette redirection.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il peut être retourné à Wooky Care.
14. Livraison à domicile
Le client doit s’assurer que l’adresse communiquée est complète et accessible.
Selon le service utilisé, le transporteur peut :
- remettre le colis en main propre ;
- déposer le colis dans la boîte aux lettres lorsqu’il y entre ;
- effectuer une nouvelle tentative ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- suivre les instructions de livraison communiquées par le client.
Les modalités précises dépendent du transporteur et du service sélectionné.
Le client est invité à suivre les notifications reçues par e-mail ou SMS afin de connaître les éventuelles instructions du transporteur.
15. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment :
- son nom et son prénom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse électronique ;
- les informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Le client doit vérifier ces informations avant la validation de la commande.
En cas d’erreur, il doit contacter Wooky Care dès que possible. Une modification ne peut plus être garantie après la préparation ou la remise du colis au transporteur.
Wooky Care ne peut être tenue responsable des conséquences directement causées par une information manifestement erronée ou incomplète communiquée par le client, sous réserve des obligations légales qui lui incombent.
16. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à Wooky Care en cas :
- d’adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’absence du destinataire ;
- de non-retrait dans les délais ;
- de refus du colis ;
- de point relais arrivé à expiration ;
- d’impossibilité de livraison ;
- d’incident d’acheminement.
Après réception du colis retourné, Wooky Care contacte le client afin de déterminer la solution applicable.
Retour imputable à Wooky Care ou au transporteur proposé
Lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’adressage ou d’acheminement imputable à Wooky Care ou au transporteur proposé par Wooky Care, une nouvelle expédition est organisée sans frais.
Retour imputable aux informations ou à l’inaction du client
Lorsque le retour résulte notamment :
- d’une adresse incorrecte communiquée par le client ;
- d’un colis non réclamé ;
- de l’absence de retrait au point relais ;
- du refus injustifié de la livraison ;
- d’instructions de livraison insuffisantes,
une nouvelle expédition peut être proposée. Les éventuels frais de réexpédition sont communiqués au client avant tout nouvel envoi.
La gratuité habituellement applicable aux abonnements ne couvre pas nécessairement une réexpédition rendue nécessaire par une circonstance imputable au client.
Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, la commande est traitée conformément aux Conditions générales de vente et à la Politique de retour et de remboursement, sous réserve des frais pouvant légalement rester à sa charge.
17. Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi puis à contacter Wooky Care afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai applicable, le client peut demander à Wooky Care d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Wooky Care ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la réglementation.
Le client peut mettre fin immédiatement au contrat notamment lorsque :
- Wooky Care refuse de livrer ;
- il est manifeste que la commande ne sera pas livrée ;
- la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat, portée à la connaissance de Wooky Care avant la commande.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, Wooky Care rembourse les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution.
18. Douanes, taxes et frais d’importation
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, notamment en Suisse, peuvent être soumises à :
- la TVA locale ;
- des droits de douane ;
- des frais d’importation ;
- des frais de dossier ou de dédouanement ;
- des contrôles administratifs.
Sauf indication contraire clairement affichée avant la commande, ces montants ne sont pas inclus dans les prix ou frais de livraison encaissés par Wooky Care et peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.
Ces frais restent à la charge du client lorsqu’ils n’ont pas été expressément collectés au moment de la commande.
Wooky Care ne fixe pas le montant de ces taxes et ne maîtrise pas les délais de traitement des autorités douanières.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
Un refus de payer des frais d’importation légalement applicables peut entraîner le retour ou la destruction du colis. Les conséquences financières sont alors examinées selon les circonstances, les frais réellement supportés et les règles impératives applicables.
19. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, il doit contacter Wooky Care dès que possible à :
Avant ou pendant l’ouverture d’une enquête, le client peut être invité à vérifier :
- son adresse de livraison ;
- sa boîte aux lettres ;
- les lieux de dépôt habituels ;
- auprès des membres de son foyer ;
- auprès de son voisinage ou de son gardien ;
- auprès du point relais ;
- les notifications du transporteur.
Certains colis peuvent exceptionnellement être scannés comme livrés peu avant leur remise effective. Une vérification pendant un délai maximal de deux jours ouvrés peut donc être proposée.
Cette vérification n’est pas une condition préalable obligatoire au signalement de la non-réception.
La demande doit idéalement contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom et le prénom du client ;
- l’adresse électronique utilisée ;
- l’adresse de livraison ;
- une description du problème.
Wooky Care peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Une attestation sur l’honneur de non-réception peut être demandée lorsqu’elle est utile au traitement du dossier.
Une pièce d’identité ne sera demandée qu’exceptionnellement, lorsqu’elle est strictement nécessaire et qu’aucun moyen moins intrusif ne permet de vérifier l’identité du demandeur. Les informations non nécessaires peuvent être masquées, à condition que l’identité reste vérifiable.
L’enquête du transporteur ne limite pas les droits légaux du client. Lorsque le transporteur a été proposé par Wooky Care, le risque de perte reste supporté par Wooky Care jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.
20. Colis abîmé ou produit endommagé
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de la livraison.
Lorsqu’un colis est manifestement très endommagé, ouvert ou incomplet, le client peut, lorsque cela est possible :
- refuser le colis ;
- émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- photographier le colis avant son ouverture ;
- conserver l’emballage, l’étiquette et les éléments endommagés.
Si le colis ou les produits présentent un problème, le client doit contacter Wooky Care dans les meilleurs délais à :
La demande peut contenir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- des photographies des produits ;
- la liste des produits manquants, incorrects ou endommagés.
Ces photographies permettent de faciliter et d’accélérer le traitement ainsi que la réclamation auprès du transporteur. Leur absence ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.
Après analyse, Wooky Care peut proposer, selon la situation et les droits applicables :
- le remplacement du produit ;
- l’envoi du produit manquant ou correct ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement total ou partiel ;
- toute autre mesure de mise en conformité prévue par la loi.
Un bon d’achat ou un avoir ne sera proposé qu’à titre commercial et ne sera appliqué qu’avec l’accord exprès du client. Il ne remplace pas les garanties légales.
21. Produit manquant ou incorrect
Lorsqu’un produit manque dans le colis ou diffère de celui commandé, le client doit contacter Wooky Care dans les meilleurs délais.
Wooky Care vérifie notamment :
- la commande ;
- les données de préparation ;
- le poids du colis ;
- les informations logistiques ;
- les photographies ou autres éléments transmis.
Lorsque l’erreur est confirmée, Wooky Care organise sans frais l’envoi du produit correct ou manquant, ou propose une autre solution conforme aux droits du client.
22. Transfert des risques
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé ou choisi par Wooky Care, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le client confie la livraison à un transporteur qu’il a choisi lui-même et qui n’était pas proposé par Wooky Care, le risque est transféré au client lors de la remise du colis à ce transporteur.
23. Modification ou annulation avant expédition
Le client peut demander une modification ou une annulation tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée.
La demande doit être adressée dès que possible à :
Wooky Care ne peut pas garantir qu’une modification sera possible lorsque la préparation a déjà commencé.
Une fois le colis expédié, les modalités de retour et de rétractation prévues dans la Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
24. Modification de la politique
Wooky Care peut modifier la présente politique pour les commandes futures afin de tenir compte :
- d’un changement de transporteur ;
- d’une évolution des frais ;
- d’une modification des zones desservies ;
- d’une évolution du fonctionnement logistique ;
- d’une modification réglementaire ;
- d’une évolution des conditions de livraison gratuite.
La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de sa validation.
Une modification ultérieure ne change pas rétroactivement les frais, le mode ou le délai de livraison convenus pour une commande déjà conclue.
25. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande :
Wooky Care
280 Avenue Jean Moulin
69140 Rillieux-la-Pape
France
E-mail : contact@wookycare.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom et son prénom ;
- l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- une description du problème ;
- le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
- des photographies lorsque le colis ou les produits sont endommagés.