Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Wooky Care collecte, utilise, conserve, transmet et protège les données personnelles des visiteurs et clients de sa boutique en ligne.

Elle s’applique notamment lorsque vous :

• consultez la boutique Wooky Care ;
• créez ou utilisez un compte client ;
• passez une commande ;
• demandez un retour ou un remboursement ;
• contactez le service client ;
• vous inscrivez à une newsletter ou à des communications marketing ;
• publiez un avis ;
• interagissez avec nos publicités, nos contenus ou nos réseaux sociaux.

Wooky Care traite vos données conformément au Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD », à la loi Informatique et Libertés et aux autres règles applicables en matière de protection des données et de communications électroniques.

Wooky Care ne vend pas vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements réalisés dans le cadre de la boutique est :

Wooky Care
Entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
SIRET : 987 395 266 00016
280 Avenue Jean Moulin
69140 Rillieux-la-Pape
France

E-mail relatif aux données personnelles : contact@wookycare.com

Cette adresse peut être utilisée pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits.

L’adresse logistique utilisée pour le retour des produits est indiquée dans la politique de retour et de remboursement. Elle ne constitue pas l’adresse principale du responsable du traitement.

2. Site concerné et hébergement

La présente politique s’applique à la boutique en ligne Wooky Care.

La boutique est créée et hébergée au moyen de la plateforme Shopify. Shopify fournit notamment :

• l’hébergement de la boutique ;
• les pages produits ;
• le panier ;
• le compte client ;
• le tunnel de commande ;
• certaines fonctions de paiement ;
• la gestion technique des commandes ;
• des fonctions de sécurité et de prévention de la fraude.

Pour les marchands établis en Europe, l’entité contractante principale de Shopify est généralement Shopify International Limited, établie en Irlande. Shopify peut néanmoins faire intervenir d’autres sociétés de son groupe et des sous-traitants situés dans différents pays.

3. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est une information se rapportant à une personne physique identifiée ou pouvant être identifiée.

Cela peut notamment comprendre un nom, une adresse électronique, une adresse postale, un numéro de téléphone, une adresse IP, un numéro de commande ou un identifiant publicitaire.

4. Données collectées

Les catégories de données collectées dépendent de la manière dont vous utilisez notre boutique.

4.1 Données d’identité et coordonnées

Nous pouvons collecter :

• votre nom ;
• votre prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison ;
• votre adresse de facturation ;
• votre pays de résidence.

4.2 Données relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons collecter :

• le numéro et la date de la commande ;
• les produits commandés ;
• les quantités ;
• les montants facturés ;
• les réductions et codes promotionnels utilisés ;
• le mode de livraison ;
• le statut de la commande ;
• les informations de suivi ;
• l’historique des commandes, retours et remboursements.

4.3 Données relatives au paiement

Nous pouvons recevoir certaines informations relatives au paiement, notamment :

• le moyen de paiement choisi ;
• le montant de la transaction ;
• la date et l’heure du paiement ;
• le statut du paiement ;
• une référence de transaction ;
• les éventuelles informations relatives à un remboursement ou à un échec de paiement.

Wooky Care ne reçoit et ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme. Ces informations sont traitées directement par les prestataires de paiement.

4.4 Données relatives au compte client

Lorsque vous créez ou utilisez un compte client, nous pouvons traiter :

• votre identifiant de compte ;
• votre adresse électronique ;
• vos adresses enregistrées ;
• vos préférences ;
• votre historique de commandes ;
• les informations relatives à la connexion et à la sécurité du compte ;
• les demandes effectuées depuis votre espace client.

La création d’un compte client est facultative, sauf lorsqu’une fonctionnalité précise de la boutique l’exige clairement.

4.5 Données de navigation et données techniques

Lorsque vous utilisez la boutique, nous pouvons collecter :

• votre adresse IP ;
• le type d’appareil utilisé ;
• le navigateur et le système d’exploitation ;
• la langue du navigateur ;
• la date et l’heure de la visite ;
• les pages et produits consultés ;
• la source de votre visite ;
• les interactions avec le site ;
• les produits ajoutés au panier ;
• les erreurs techniques ;
• les identifiants de cookies ou de traceurs ;
• les données de mesure d’audience et de conversion, selon vos choix.

4.6 Données communiquées au service client

Lorsque vous contactez Wooky Care, nous pouvons collecter :

• votre identité et vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ;
• le contenu de votre demande ;
• l’historique des échanges ;
• les photographies ou documents que vous transmettez ;
• les informations nécessaires au traitement d’un retour, d’un remboursement, d’une garantie ou d’une réclamation de livraison.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires. Avant d’envoyer une photographie, vous pouvez masquer les visages, documents, adresses ou autres éléments qui ne sont pas utiles au traitement de votre demande.

Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement. Elle peut l’être exceptionnellement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur votre identité ou lorsqu’elle est strictement nécessaire au traitement d’une réclamation.

4.7 Données relatives aux communications marketing

Lorsque vous acceptez de recevoir des communications, nous pouvons collecter :

• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone pour les SMS ;
• votre prénom ;
• la date, l’heure et la source du consentement ;
• vos préférences de communication ;
• les messages reçus ;
• les ouvertures et clics ;
• les produits consultés ou achetés ;
• le statut de désabonnement.

4.8 Données relatives aux avis clients

Lorsque nous vous invitons à donner votre avis ou lorsque vous publiez un avis, nous pouvons traiter :

• votre adresse électronique ;
• votre prénom, votre nom ou une initiale ;
• votre numéro ou référence de commande ;
• la date de votre achat ;
• les produits concernés ;
• votre note ;
• le contenu de votre avis ;
• les photographies que vous choisissez d’ajouter.

Les informations visibles publiquement dépendent de vos choix et des paramètres de la plateforme d’avis utilisée.

4.9 Données relatives à l’affiliation

Lorsqu’une visite ou une vente provient d’un lien ou d’un code affilié, nous pouvons traiter :

• l’identifiant de l’affilié ;
• le lien ou le code promotionnel utilisé ;
• la date de la visite ou de la commande ;
• la commande attribuée ;
• le montant permettant de calculer une commission ;
• certaines données techniques ou identifiants de traceurs, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis.

4.10 Données provenant de tiers

Certaines données peuvent nous être communiquées par :

• Shopify ;
• un prestataire de paiement ;
• un transporteur ;
• un prestataire logistique ;
• une plateforme publicitaire ;
• une plateforme d’avis ;
• un partenaire affilié ;
• un réseau social lorsque vous nous contactez par son intermédiaire.

Nous recevons uniquement les informations nécessaires au service concerné.

5. Informations obligatoires et facultatives

Les informations signalées comme obligatoires au moment de leur collecte sont nécessaires pour fournir le service demandé.

Par exemple, le nom, l’adresse de livraison et certaines informations de paiement sont nécessaires pour traiter une commande. Un numéro de téléphone peut être nécessaire pour assurer la livraison ou permettre au transporteur de vous contacter.

En l’absence des données obligatoires, Wooky Care peut ne pas être en mesure de :

• créer votre compte ;
• traiter votre commande ;
• livrer les produits ;
• effectuer un remboursement ;
• répondre à votre demande.

L’inscription aux communications marketing et l’acceptation des cookies non nécessaires sont facultatives. Leur refus ne vous empêche pas de consulter la boutique ni de passer commande.

6. Finalités et bases légales

Chaque traitement de données repose sur une base légale prévue par le RGPD.

Finalité	Principales données	Base légale
Création et gestion d’un compte client	Identité, coordonnées, compte et historique	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Enregistrement et traitement des commandes	Identité, coordonnées, commande et paiement	Exécution du contrat
Paiement et remboursement	Données de commande et de transaction	Exécution du contrat
Préparation et livraison	Identité, adresse, téléphone et suivi	Exécution du contrat
Gestion des retours, garanties et réclamations	Commande, échanges, photos et justificatifs	Exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime
Facturation et comptabilité	Identité, factures et transactions	Obligation légale
Service client et réponses aux demandes	Coordonnées, message et historique	Exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime
Sécurité du site et des comptes	Données techniques et journaux de connexion	Intérêt légitime
Prévention et détection de la fraude	Commande, paiement et données techniques	Intérêt légitime
Défense des droits de Wooky Care	Commandes, échanges et justificatifs	Intérêt légitime
Newsletter et offres par e-mail	E-mail, préférences et interactions	Consentement
Communications promotionnelles par SMS	Téléphone, consentement et interactions	Consentement
Relances de panier contenant un message commercial	E-mail, panier et navigation	Consentement
Publicité personnalisée et retargeting	Navigation, achats et identifiants publicitaires	Consentement
Mesure publicitaire et suivi des conversions	Navigation, commande et identifiants	Consentement lorsqu’il est requis
Mesure d’audience non strictement nécessaire	Navigation et données techniques	Consentement
Avis et enquêtes de satisfaction sans promotion	E-mail, commande et avis	Intérêt légitime
Attribution des ventes aux affiliés	Traceurs, code affilié et commande	Consentement pour les traceurs non nécessaires, puis intérêt légitime ou contrat
Gestion des demandes d’exercice de droits	Identité, demande et réponse	Obligation légale

Les bases légales doivent être choisies traitement par traitement : le consentement, le contrat, l’obligation légale et l’intérêt légitime n’ont pas les mêmes conditions ni les mêmes conséquences sur vos droits.

6.1 Intérêts légitimes poursuivis

Lorsque nous utilisons l’intérêt légitime, les intérêts poursuivis peuvent notamment être :

• assurer la sécurité de la boutique ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• répondre aux demandes des clients ;
• améliorer l’organisation du service client ;
• constater, exercer ou défendre nos droits ;
• recueillir des avis authentiques sur nos produits et services ;
• améliorer nos services de manière raisonnable et proportionnée.

Nous veillons à ce que ces intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

7. Gestion des commandes et livraisons

Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour :

• confirmer votre achat ;
• traiter le paiement ;
• préparer les produits ;
• éditer les documents de commande ;
• transmettre les informations utiles au prestataire logistique ;
• organiser la livraison ;
• fournir le suivi ;
• gérer les retours et remboursements ;
• traiter les réclamations.

Selon le mode de livraison choisi, les données nécessaires peuvent être transmises à :

• Shopistock ;
• Mondial Relay ;
• DPD ;
• Colissimo ;
• ou tout autre transporteur clairement indiqué au moment de la commande.

Les transporteurs ne reçoivent que les informations nécessaires à l’acheminement du colis.

8. Paiements

Les paiements peuvent être traités, selon les moyens disponibles et choisis, par :

• Shopify Payments ;
• PayPal ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• les établissements bancaires et réseaux de paiement associés.

Ces prestataires peuvent agir comme sous-traitants ou comme responsables indépendants pour certains traitements, notamment la vérification du paiement, la prévention de la fraude et le respect de leurs obligations légales.

Leurs propres politiques de confidentialité peuvent également s’appliquer.

9. Communications marketing

9.1 Newsletter et e-mails promotionnels

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, Wooky Care peut vous adresser :

• des nouveautés ;
• des conseils ;
• des offres ;
• des promotions ;
• des annonces de réassort ;
• des recommandations de produits ;
• des informations commerciales.

L’inscription repose sur votre consentement. Les cases utilisées pour recueillir ce consentement ne doivent pas être précochées.

L’envoi des campagnes et automatisations peut être géré avec Klaviyo.

9.2 SMS marketing

Les SMS commerciaux sont envoyés uniquement lorsque vous avez donné un consentement spécifique à leur réception.

9.3 Relances de panier

Une relance de panier contenant une offre ou une incitation commerciale est envoyée uniquement lorsque Wooky Care dispose du consentement nécessaire.

Les rappels strictement techniques relatifs à une commande déjà conclue sont des communications transactionnelles et ne constituent pas de la prospection.

9.4 Désabonnement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :

• en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les e-mails ;
• en suivant les instructions indiquées dans les SMS ;
• en modifiant vos préférences, lorsqu’une telle option est disponible ;
• en écrivant à contact@wookycare.com.

Le retrait du consentement est gratuit et n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Lorsque vous vous opposez aux communications commerciales, certaines informations minimales peuvent être conservées dans une liste d’opposition afin d’éviter de vous recontacter ultérieurement.

10. Communications transactionnelles

Même lorsque vous n’acceptez pas le marketing ou que vous vous désabonnez, Wooky Care peut continuer à envoyer les messages nécessaires à la gestion de votre commande ou de votre compte.

Ces messages peuvent notamment concerner :

• la confirmation de commande ;
• le paiement ;
• la préparation du colis ;
• l’expédition ;
• le suivi ;
• un retard ou un incident de livraison ;
• un retour ;
• un remboursement ;
• une demande adressée au service client ;
• la sécurité de votre compte ;
• une information importante relative à un produit acheté.

Ces communications reposent principalement sur l’exécution du contrat ou sur une obligation légale.

11. Avis clients

Après un achat, Wooky Care peut vous adresser une invitation à évaluer les produits ou l’expérience d’achat, notamment par l’intermédiaire de Trustpilot.

Lorsqu’une invitation est envoyée sur le fondement de l’intérêt légitime, son contenu est limité à une demande d’avis ou de satisfaction et ne contient pas de prospection commerciale non autorisée.

Vous pouvez vous opposer à la réception de nouvelles invitations.

Une fois publié, votre avis est également traité par la plateforme concernée selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez utiliser ses outils pour modifier ou supprimer votre avis.

12. Affiliation

Wooky Care peut utiliser BixGrow Affiliate pour gérer :

• les liens affiliés ;
• les codes promotionnels ;
• l’attribution des commandes ;
• les partenaires et ambassadeurs ;
• le calcul des commissions ;
• la prévention de la fraude liée à l’affiliation.

Les traceurs d’affiliation non strictement nécessaires sont utilisés uniquement après votre consentement.

Les données personnelles propres aux affiliés et ambassadeurs peuvent faire l’objet de conditions d’information distinctes adaptées à leur relation avec Wooky Care.

13. Statistiques, publicité et profilage marketing

Sous réserve de votre consentement, certaines données peuvent être utilisées pour :

• mesurer l’audience ;
• comprendre les parcours de navigation ;
• mesurer les conversions ;
• évaluer les campagnes ;
• créer des segments d’audience ;
• réaliser du retargeting ;
• proposer des publicités ou communications adaptées ;
• recommander des produits susceptibles de vous intéresser.

Les segments peuvent, par exemple, regrouper :

• les visiteurs ayant consulté un produit ;
• les visiteurs ayant abandonné un panier ;
• les clients ayant acheté une catégorie de produits ;
• les abonnés ayant interagi avec une campagne.

Les outils concernés peuvent notamment comprendre :

• Google Analytics ;
• Google Ads ;
• Google Tag Manager, en tant qu’outil de gestion de balises ;
• Meta Pixel pour Facebook et Instagram ;
• TikTok Ads ;
• Snapchat Ads ;
• les outils d’analyse proposés par Shopify.

Google Merchant Center reçoit principalement des données relatives au catalogue et aux produits. Des données personnelles ne lui sont transmises que lorsqu’une fonctionnalité particulière de mesure, d’avis ou de conversion le prévoit et que les conditions légales sont réunies.

Wooky Care n’utilise pas ces données pour prendre une décision exclusivement automatisée produisant un effet juridique ou vous affectant de manière significative.

14. Cookies et autres traceurs

Un cookie ou traceur est une technologie permettant de stocker ou de lire des informations sur votre appareil.

14.1 Traceurs strictement nécessaires

Certains traceurs sont nécessaires pour :

• afficher la boutique ;
• maintenir une session ;
• mémoriser le contenu du panier ;
• sécuriser la navigation ;
• traiter une commande ;
• gérer l’authentification ;
• conserver vos choix de confidentialité ;
• répartir la charge technique.

Ces traceurs ne sont pas utilisés à des fins publicitaires et ne nécessitent généralement pas votre consentement.

14.2 Traceurs soumis au consentement

Sauf exception légale applicable, votre consentement est recueilli avant l’utilisation de traceurs destinés à :

• la mesure d’audience non essentielle ;
• l’analyse marketing ;
• la publicité personnalisée ;
• le retargeting ;
• le suivi des conversions publicitaires ;
• l’affiliation ;
• les réseaux sociaux ;
• la personnalisation fondée sur votre comportement.

Les traceurs publicitaires de Google, Meta, TikTok ou Snapchat ne doivent pas être activés avant votre consentement.

Les traceurs non nécessaires doivent faire l’objet d’un consentement préalable, exprimé par une action positive. Refuser doit être aussi simple qu’accepter, et le consentement doit pouvoir être retiré à tout moment.

14.3 Bandeau de consentement

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

• d’accepter tous les traceurs ;
• de refuser tous les traceurs non nécessaires ;
• de personnaliser vos choix par finalité.

La fermeture du bandeau ou la simple poursuite de la navigation n’est pas considérée comme une acceptation.

Votre choix est généralement conservé pendant six mois afin de ne pas vous solliciter trop fréquemment. Vous pouvez le modifier à tout moment au moyen du lien « Gérer mes cookies » accessible depuis le pied de page.

14.4 Liste et durée des traceurs

La liste à jour des traceurs, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées est disponible dans le module de gestion des cookies de la boutique.

La durée des traceurs est limitée en fonction de leur finalité. Pour les outils de mesure d’audience pouvant bénéficier d’une exemption, la CNIL recommande notamment une durée de vie des traceurs ne dépassant pas treize mois et une conservation des informations collectées ne dépassant pas vingt-cinq mois.

14.5 Google Consent Mode

Lorsque des balises Google sont utilisées, les choix effectués dans le bandeau peuvent être transmis au moyen du mode Consentement de Google.

Cela peut notamment concerner les paramètres relatifs :

• au stockage publicitaire ;
• au stockage analytique ;
• à l’envoi de données utilisateur à des fins publicitaires ;
• à la personnalisation des annonces.

Ces signaux permettent d’adapter le comportement des balises Google aux choix exprimés par les visiteurs.

15. Destinataires des données

Dans la limite de leurs besoins, les données peuvent être accessibles :

• à Wooky Care et aux personnes expressément autorisées ;
• aux prestataires d’hébergement et de commerce électronique ;
• aux prestataires de paiement ;
• aux prestataires logistiques et transporteurs ;
• aux prestataires de facturation et de comptabilité ;
• aux prestataires de service client ;
• aux prestataires de marketing et d’envoi de messages ;
• aux plateformes d’avis ;
• aux prestataires d’affiliation ;
• aux fournisseurs d’outils statistiques et publicitaires ;
• aux conseils juridiques, assureurs ou autorités lorsque cela est nécessaire ou obligatoire.

Selon les services réellement utilisés, les destinataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify ;
• Shopify Payments ;
• PayPal ;
• Apple Pay et Google Pay ;
• Klaviyo ;
• Trustpilot ;
• BixGrow Affiliate ;
• Shopistock ;
• Mondial Relay, DPD et Colissimo ;
• Abby ;
• Google ;
• Meta ;
• TikTok ;
• Snapchat ;
• les prestataires techniques nécessaires à la maintenance et à la sécurité de la boutique.

Tous ces prestataires ne reçoivent pas systématiquement vos données. La transmission dépend des fonctionnalités activées, de vos choix, de votre commande et des services utilisés.

Certains prestataires agissent sur les instructions de Wooky Care en qualité de sous-traitants. D’autres peuvent agir comme responsables de traitement indépendants pour leurs propres obligations et services.

16. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Cela peut notamment concerner des sociétés appartenant aux groupes Shopify, Google, Meta, TikTok, Snapchat, Klaviyo, PayPal ou Trustpilot.

Lorsque la réglementation l’exige, les transferts sont encadrés au moyen de garanties reconnues, telles que :

• une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• des règles d’entreprise contraignantes ;
• des mesures contractuelles, organisationnelles et techniques complémentaires.

Shopify indique notamment utiliser la décision d’adéquation applicable au Canada et des clauses contractuelles types pour certains transferts internes et transferts vers ses sous-traitants. Des transferts internationaux peuvent subsister même lorsque certaines données sont stockées en Europe.

Vous pouvez demander des informations complémentaires sur les garanties applicables en écrivant à contact@wookycare.com. Certaines parties d’un document pourront être masquées afin de préserver les informations confidentielles ou les droits de tiers.

17. Durées de conservation

Wooky Care conserve les données uniquement pendant une durée proportionnée à leur finalité, puis les supprime, les anonymise ou les place dans un archivage intermédiaire à accès limité.

Catégorie de données	Durée principale
Données nécessaires à une commande	Pendant l’exécution de la commande et la relation client, puis archivage pendant les délais de prescription applicables, généralement jusqu’à cinq ans
Factures et pièces comptables	Dix ans
Compte client inactif	Jusqu’à la suppression demandée ou, en principe, trois ans après la dernière activité, sous réserve des données devant rester archivées
Demandes du service client	Pendant le traitement, puis jusqu’à trois ans après la clôture pour les demandes courantes
Litiges, garanties et réclamations importantes	Pendant la gestion du dossier, puis pendant le délai nécessaire à la constatation ou à la défense des droits, généralement jusqu’à cinq ans
Données de prospection concernant un prospect	Jusqu’au retrait du consentement ou trois ans après la collecte ou le dernier contact actif
Données de prospection concernant un client	Pendant la relation commerciale, puis jusqu’à trois ans après sa fin
Liste d’opposition à la prospection	Au minimum trois ans et uniquement afin de respecter l’opposition
Données d’avis ou d’invitation à donner un avis	Pendant le temps nécessaire à l’invitation et à la gestion de l’avis, généralement jusqu’à trois ans après la commande
Données liées à la sécurité	Généralement jusqu’à douze mois, sauf incident ou fraude justifiant une conservation plus longue
Données relatives à une fraude confirmée	Pendant la durée nécessaire au traitement, puis jusqu’à cinq ans selon la situation
Données relatives aux demandes RGPD	Jusqu’à cinq ans après la clôture de la demande afin de démontrer son traitement
Justificatif d’identité éventuellement demandé	Le temps strictement nécessaire à la vérification, puis suppression
Choix d’acceptation ou de refus des cookies	Généralement six mois
Données anonymisées	Sans limitation, dès lors qu’une réidentification n’est plus raisonnablement possible

Les documents comptables et leurs pièces justificatives doivent être conservés pendant dix ans.

La CNIL recommande notamment une conservation des données de prospection pendant la relation commerciale puis trois ans pour les clients, et trois ans après la collecte ou le dernier contact actif pour les prospects. Elle rappelle également que chaque traitement doit avoir une durée déterminée en fonction de sa finalité.

Certaines durées peuvent être prolongées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, traiter un litige ou répondre à une demande d’une autorité.

18. Sécurité

Wooky Care met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre :

• l’accès non autorisé ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• l’utilisation de connexions sécurisées ;
• la limitation des accès ;
• la protection des comptes administrateurs ;
• la mise à jour des applications ;
• l’utilisation de prestataires de paiement spécialisés ;
• des sauvegardes et dispositifs de continuité ;
• la surveillance des incidents de sécurité.

Wooky Care ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons de choisir des mots de passe robustes, de ne pas les communiquer et de protéger l’accès à votre messagerie.

En cas de violation de données présentant un risque pour les personnes, Wooky Care applique les procédures de notification prévues par la réglementation.

19. Réseaux sociaux

Wooky Care peut être présent sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, TikTok ou Messenger.

Lorsque vous interagissez avec nos comptes, nous pouvons traiter :

• votre nom ou pseudonyme ;
• votre profil public ;
• le contenu de vos messages ou commentaires ;
• les données que vous choisissez de nous transmettre.

Les plateformes concernées traitent également des données pour leurs propres finalités selon leurs politiques de confidentialité.

Wooky Care peut utiliser Meta Business Suite pour gérer certains messages et interactions sur Facebook et Instagram.

20. Sites et services tiers

La boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Wooky Care n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces services lorsqu’ils agissent indépendamment.

Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des informations.

21. Vos droits

Selon la base légale du traitement et les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement ;
• droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée produisant un effet juridique ou vous affectant significativement ;
• droit de définir des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.

Les droits applicables peuvent varier selon la base légale. Par exemple, le droit d’opposition ne s’applique pas de la même manière à un traitement imposé par une obligation légale, tandis que le retrait du consentement concerne les traitements fondés sur celui-ci.

Le droit français permet également de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

22. Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

contact@wookycare.com

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à :

Wooky Care
280 Avenue Jean Moulin
69140 Rillieux-la-Pape
France

Afin de faciliter le traitement, votre demande doit indiquer clairement :

• votre identité ;
• l’adresse électronique concernée ;
• le droit que vous souhaitez exercer ;
• les informations permettant d’identifier votre compte ou votre commande, lorsque cela est utile.

Une pièce d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité et lorsqu’aucun autre moyen moins intrusif ne permet de la vérifier.

Wooky Care répond dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque les demandes sont nombreuses. Dans ce cas, vous serez informé de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois.

L’exercice des droits est gratuit, sauf en présence de demandes manifestement infondées ou excessives dans les conditions autorisées par la réglementation.

23. Réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation.

En France, l’autorité compétente est :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Vous pouvez contacter Wooky Care préalablement afin de tenter de résoudre la difficulté, mais cette démarche n’est pas obligatoire avant de saisir la CNIL.

24. Données relatives aux mineurs

La boutique et ses produits ne s’adressent pas directement aux enfants.

Les commandes doivent être passées par une personne majeure ou disposant de la capacité juridique nécessaire.

Wooky Care ne cherche pas volontairement à collecter des données personnelles auprès de mineurs. Lorsqu’une telle collecte est portée à notre connaissance, les mesures appropriées sont prises en fonction de la situation.

25. Absence de collecte volontaire de données sensibles

Wooky Care ne demande pas volontairement de données sensibles concernant notamment :

• la santé humaine ;
• les opinions politiques ;
• les convictions religieuses ;
• l’orientation sexuelle ;
• l’origine ethnique ;
• les données biométriques ;
• l’appartenance syndicale.

Nous vous demandons de ne pas transmettre de telles informations dans vos messages ou documents, sauf lorsqu’elles sont strictement nécessaires à l’exercice d’un droit et que leur transmission est légalement justifiée.

26. Modification de la politique

Wooky Care peut modifier la présente politique afin de tenir compte :

• d’une évolution légale ou réglementaire ;
• d’une modification de ses services ;
• de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
• d’un changement dans les outils de paiement, de livraison ou de marketing ;
• d’une évolution des mesures de sécurité ;
• d’une recommandation d’une autorité.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

En cas de modification importante affectant sensiblement vos droits ou les finalités d’un traitement, une information adaptée pourra être affichée sur la boutique ou communiquée par un autre moyen approprié.

27. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou l’utilisation de vos données personnelles :

Wooky Care
280 Avenue Jean Moulin
69140 Rillieux-la-Pape
France
E-mail : contact@wookycare.com