Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette politique complète nos Conditions générales de vente pour les achats des consommateurs. Contact : contact@wookycare.com. Nos coordonnées figurent dans les Mentions légales.

1. Rétractation : délai et demande

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur, pour nous informer de votre rétractation, sans motif. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à partir du dernier lot ou de la dernière pièce. Les prolongations légales restent applicables, notamment si le dernier jour est un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé.

Pour un contrat prévoyant des livraisons régulières pendant une période définie, le délai part du lendemain de la réception du premier bien. Consultez le régime de votre formule dans la Politique d’abonnement.

Notifiez votre décision par email, avec le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire ou via votre compte client en annulant directement votre commande. Précisez si possible la commande et les produits concernés. La démarche en ligne donne lieu à un accusé de réception par email.

Vous pouvez vous rétracter avant réception. Une fois le colis préparé ou expédié, son interception n’est pas garantie ; cela ne supprime pas une rétractation recevable. Le refus de livraison ou le seul renvoi d’un colis ne remplace pas une déclaration claire.

2. Produits d’hygiène et état du retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés par le consommateur après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation.

Produits et scellés concernés : gants lingettes nettoyants, mousse nettoyante pour les pattes, lingettes pour les yeux, lingettes pour les oreilles, lingettes pour les dents. Ces protections sont identifiées sur les fiches des produits concernés avant l’achat. L’ouverture du carton d’expédition ne constitue pas un descellement sanitaire. Les autres articles, notamment les accessoires (balles...), restent soumis aux règles habituelles de rétractation.

Retournez les produits complets et correctement protégés. Pour un article encore éligible, une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une dépréciation réelle et proportionnée, si l’information légale sur la rétractation a été fournie. Toute réduction du remboursement est expliquée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Wooky Care ne propose pas de garantie commerciale de satisfaction après utilisation. Les engagements accordés lors d’un achat antérieur restent respectés. Les restrictions liées à l’hygiène ne limitent pas les garanties légales pour un produit défectueux ou non conforme.

3. Expédier le retour

Après la notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits à :

Shopy-stock - Retours Wooky Care
110 Rue du Companet
69140 Rillieux-la-Pape - France

Téléphone logistique : +33 6 72 76 37 21.

Contactez-nous si vous avez besoin d’instructions ; votre droit ne dépend pas d’une autorisation préalable. Identifiez la commande dans le colis et conservez votre preuve d’expédition.

En cas de rétractation, les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez votre transporteur et le réglez directement. Si une étiquette prépayée vous est proposée, son prix et son éventuelle déduction du remboursement nécessitent votre accord exprès. Les droits déjà accordés aux commandes antérieures restent applicables.

4. Retours partiels et produits remisés

Les retours partiels de produits séparables sont acceptés dans les délais et conditions ci-dessus. Dans un lot de plusieurs paquets individuellement scellés, chaque paquet est évalué séparément : l’ouverture de l’un ne rend pas automatiquement les autres inéligibles. Plusieurs gants réunis dans un même sachet sanitaire ne constituent pas pour autant des unités séparément scellées.

Le remboursement correspond au prix net attribué aux articles retournés, après remises. À défaut de prix net individualisé, le prix payé pour un lot d’unités identiques est divisé par leur nombre. Pour un lot mixte, il est réparti au prorata des prix unitaires de référence présentés avant l’achat. Les articles conservés ne sont pas réévalués à un tarif supérieur. Une promotion ne supprime pas le droit de rétractation.

Pour changer de référence, effectuez un retour éligible puis une nouvelle commande ; les échanges directs ne sont pas proposés.

5. Montant et délai du remboursement

Une rétractation recevable est remboursée sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant sa notification. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la remise d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le contrôle du retour ne crée pas un nouveau délai de 14 jours.

Pour une rétractation totale, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément d’un service plus coûteux expressément choisi reste exclu. Un port offert n’est pas facturé rétroactivement.

Pour un retour partiel, le port initial reste inchangé s’il était forfaitaire et identique pour les seuls articles conservés ; autrement, la part correspondant aux produits retournés est remboursée selon le barème applicable.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Aucun avoir n’est imposé. Les règles de retour à l’expéditeur et de réexpédition figurent à l’article 5 de la Politique d’expédition et de livraison.

6. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Contactez-nous avec votre commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement ; leur absence ne supprime pas vos droits. Une réclamation reste possible sans réserve à la livraison.

Nous prenons en charge les frais nécessaires en cas d’erreur de préparation, de dommage avant réception ou de défaut relevant des garanties légales. Les solutions suivent vos droits : mise en conformité ou, lorsque les conditions légales sont réunies, réduction du prix ou remboursement.

Les garanties légales, leurs délais et leurs modalités sont détaillés dans les Conditions générales de vente. Elles sont distinctes de la rétractation et ne sont pas limitées à 14 jours.

7. Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de Jean-Michel Leang EI - Wooky Care, 280 Avenue Jean Moulin, 69140 Rillieux-la-Pape, France - contact@wookycare.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants :

Produits :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :

Les produits sont à renvoyer à Shopy-stock, à l’adresse indiquée à l’article 3.