Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Vendeur et champ d’application
Ces Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les achats et abonnements des consommateurs sur wookycare.com.
Le vendeur est Jean-Michel Leang EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Wooky Care, 280 Avenue Jean Moulin, 69140 Rillieux-la-Pape, France. SIREN : 987 395 266 ; SIRET : 987 395 266 00016. Email : contact@wookycare.com. Téléphone : +336 52 47 01 98.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Identifiant unique REP emballages ménagers et papiers : FR500595_01EQGM.
Les Politiques d’expédition et de livraison, de retour et de remboursement et d’abonnement complètent les CGV. Les conditions particulières présentées et acceptées lors de l’achat prévalent pour la commande concernée, sans restriction des droits légaux du consommateur.
Les modifications de ces documents s’appliquent aux futurs contrats. Elles ne modifient pas rétroactivement les commandes conclues ni les conditions des abonnements historiques.
2. Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, quantités, compositions, conseils d’utilisation et précautions figurent sur les fiches produits. Les produits d’hygiène et de soin courant sont destinés aux animaux ; ils ne remplacent pas un diagnostic ou un traitement vétérinaire. Le client doit respecter leur destination, leurs précautions et leurs conditions de conservation.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, Wooky Care propose un délai, un remplacement soumis à accord ou l’annulation des produits concernés, avec remboursement. Le client peut annuler l’ensemble de la commande si elle perd son intérêt. Aucun produit différent n’est imposé.
3. Prix et promotions
Les prix sont indiqués en euros. Le total à payer, réductions et frais de livraison compris, est présenté avant la validation de l’achat. Le prix d’une commande ponctuelle est celui accepté lors de sa validation.
La remise newsletter et les avantages d’abonnement sont distincts. Les produits éligibles, la durée, le cumul éventuel et les échéances concernées sont précisés avec chaque offre. Un code doit être saisi avant le paiement ; il n’est pas appliqué rétroactivement, sauf accord de Wooky Care.
Pour un abonnement, le prix de chaque période, la cadence du débit et le coût minimal d’un éventuel engagement sont indiqués avant la souscription et repris dans sa confirmation.
4. Commande et paiement
Avant de payer, le client peut vérifier et corriger les produits, quantités, coordonnées, adresse et choix entre achat ponctuel et abonnement. Il prend connaissance des documents contractuels, les accepte et valide la commande par une fonction indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement.
Le contrat est conclu lors de la validation, sous réserve de l’acceptation du paiement. La carte est débitée immédiatement. Le client doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
La confirmation, les conditions applicables et les informations de rétractation sont envoyées par email sur un support permettant de les conserver. Signalez rapidement toute erreur.
Wooky Care peut suspendre le traitement en cas de paiement refusé ou incomplet, de suspicion étayée de fraude ou d’informations empêchant la livraison, et contacte le client pour résoudre la difficulté. Une annulation décidée par Wooky Care donne lieu au remboursement de la partie non exécutée.
5. Livraison et incidents
La livraison est proposée à domicile. Les destinations, tarifs et délais figurent dans la Politique d’expédition et de livraison et sont communiqués avant le paiement. Le délai convenu s’applique ; expédition et livraison sont distinctes.
Wooky Care reste l’interlocuteur du client pour les incidents de livraison. Le transfert des risques et les recours sont décrits dans la Politique d’expédition et de livraison.
Les frais éventuels de réexpédition suivent cette politique. Une erreur de Wooky Care ou de ses prestataires est corrigée sans frais pour le client.
6. Abonnements
Un abonnement entraîne des commandes et paiements récurrents selon la formule expressément choisie. Les durées, prix, fréquences, engagements et modalités de gestion et de résiliation figurent dans la Politique d’abonnement et le récapitulatif de souscription.
Une demande de résiliation peut être enregistrée pendant l’engagement ; sa date d’effet dépend des conditions applicables au contrat. Les droits de rétractation et les recours légaux restent applicables.
7. Annulation, rétractation et remboursements
Le client peut demander rapidement l’arrêt ou la modification d’une commande à contact@wookycare.com. Son interception n’est pas garantie lorsque la préparation a commencé ou que le colis est parti. Cela ne supprime pas une rétractation recevable.
Pour un achat ponctuel, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du lendemain de la réception, sous réserve des exceptions légales. Le client dispose ensuite de quatorze jours à compter de sa notification pour expédier son retour. Le point de départ propre aux abonnements figure dans la Politique d’abonnement.
La Politique de retour et de remboursement précise le calcul des délais, les moyens de notification, l’adresse logistique, les coûts directs de renvoi, le remboursement et le traitement des retours partiels. Elle contient le formulaire type de rétractation.
L’exception concernant les biens descellés ne s’applique que lorsque les conditions légales relatives à l’hygiène ou à la protection de la santé sont réunies. Elle ne supprime pas les garanties légales pour un produit défectueux ou non conforme.
8. Garanties légales
Pour exercer les garanties légales, contactez Jean-Michel Leang EI — Wooky Care, aux coordonnées de l’article 1, avec la commande et le défaut constaté. L’absence de photographie ou d’emballage d’origine ne supprime pas vos droits.
Encadré réglementaire — garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. Responsabilité et empêchement
Wooky Care répond de ses prestataires. Une exonération suppose la preuve d’une cause légalement admise : fait du client, fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou force majeure. Le transporteur désigné par Wooky Care ne permet pas une exonération automatique.
En cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, l’exécution est suspendue ou le contrat résolu selon la durée et les effets de l’empêchement. Les sommes correspondant aux prestations non exécutées sont restituées lorsque la résolution l’exige.
10. Preuve, archivage et données
Les confirmations, documents contractuels et échanges électroniques peuvent être utilisés comme éléments de preuve selon les règles légales ; le client peut les contester et produire ses propres éléments.
Pour les contrats électroniques d’au moins 120 €, Wooky Care conserve le contrat pendant dix ans à compter de sa conclusion lorsque son exécution est immédiate. Sinon, la conservation couvre la période jusqu’à son exécution, puis les dix années suivantes. Le client peut demander son accès à contact@wookycare.com.
Les traitements de données liés aux commandes, abonnements et réclamations sont décrits dans la Politique de confidentialité.
11. Réclamations, médiation et droit applicable
Adressez toute réclamation à contact@wookycare.com, ou par courrier à Wooky Care, aux coordonnées de l’article 1.